1. Hjem
  2. CRM/kundedataplattform
  3. Bli kjent med CRM
  4. Forstå Mainbrainer CRM-sjargongen

Forstå Mainbrainer CRM-sjargongen

1. Kontakter

All informasjon vedrørende en kunde er lagret under foretakets kontakter i MainBrainer CRM. En kontakt lagrer all informasjon som er tilgjengelig for en kunde – navn, postnummer, mobilnummer, e-postadresse, opt-in-status, osv., under forskjellige felt i CRM.

Eksempel på struktur for CRM-kontakter

2. Liste

For å strukturere og organisere kontaktdatabasen din kan du opprette grupper med kontakter kalt Lister . Du kan gruppere kontakter på grunnlag av kriterier som passer dine markedsføringsstrategier eller forretningspreferanser.

Du kan for eksempel opprette og vedlikeholde separate lister for:

  • dine nettbutikk-kunder
  • kunder som handler fra din fysiske butikk
  • kunder som har registrert seg fra sosiale medier-profiler osv.

For enkelhets skyld, når du oppretter en ny liste, burde du sørge for at du gir listen et identifiserbare navn, så er du klar!

Merk at en liste er statisk, dvs. når kontaktene er lagt til en liste, vil de forbli i listen med mindre du fjerner dem manuelt eller legger til flere kontakter i listen.

3. Segmenter

Et segment er en undergruppe i en kontaktliste basert på visse betingelser eller kriterier.

Segmenter kan hjelpe deg med å målrette kampanjer mot de riktige kundene og forbedre konverteringsfrekvensene dine.

En moteforhandler kan for eksempel ønske å målrette mot kunder basert på deres alder og/eller kjønn. Motevalgene til en jente på college har en tendens til å være diametralt forskjellige fra en 40 år gammel mann. Det er fornuftig å presentere forskjellige produkter, ikke sant?

Segmenter hjelper deg med å opprette slike spesifikke grupper i kontaktlistene dine. Du kan inkludere en eller flere betingelser for å lage relevante kundesegmenter.

Eksempel på segmentering av CRM-kontakter

Segmenter kan være statiske undergrupper eller dynamisk oppdatering av undergrupper basert på segmenttypen som ble valgt på tidspunktet da segmentet ble opprettet.