{"id":3656,"date":"2021-12-13T10:25:40","date_gmt":"2021-12-13T10:25:40","guid":{"rendered":"https:\/\/helptest.mainbrainer.com\/knowledge-base\/net-promoter-score-nps-insights\/"},"modified":"2022-06-27T07:45:09","modified_gmt":"2022-06-27T07:45:09","slug":"nps-innsikt","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/www.mainbrainer.com\/hc\/nb_NO\/epost\/effekt\/nps-innsikt\/","title":{"rendered":"Net Promoter Score (NPS)-innsikt"},"content":{"rendered":"
\n

Net Promoter Score (NPS)<\/a> er en globalt anerkjent og allment akseptert beregning som hjelper deg med \u00e5 m\u00e5le kundens lojalitet og tilfredshet.<\/p>\n

<\/div>\n

Hvordan beregne NPS-poengsummen din?<\/h2>\n

Legg til NPS-widgeten p\u00e5 landingssiden<\/a> \/ e-posten<\/a> din, og distribuer den til kundene dine. Kundenes svar vil bli brukt til \u00e5 beregne din NPS-poengsum <\/strong>og den vil bli oppdatert p\u00e5 NPS-dashbordet under Analyse-<\/strong>menyen.<\/p>\n

<\/div>\n

G\u00e5 til NPS-dashbordet<\/h2>\n

For \u00e5 f\u00e5 tilgang til NPS-dashbordet, bruker du hovedmenyen<\/strong> til venstre for \u00e5 utvide Analyse-<\/strong>menyen og klikk p\u00e5 NPS.<\/strong><\/p>\n

<\/div>\n

\"NPS<\/p>\n

<\/div>\n

Bruk Filter-<\/strong>knappen (som uthevet i skjermbildet nedenfor)<\/em> for \u00e5 spesifisere filtrene og definere inngangsdata for NPS-beregninger.<\/p>\n

\"NPS<\/div>\n
<\/div>\n

N\u00e5r du klikker p\u00e5 Filter-<\/strong>knappen, vises f\u00f8lgende sidefelt for NPS-filtre.<\/strong><\/p>\n

\"NPS-innsikt.<\/div>\n

Som vist p\u00e5 skjermbildet ovenfor,<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. \n
      \n
    1. Bruk alternativene som er tilgjengelige under det f\u00f8rste feltet Datointervall<\/strong> for \u00e5 velge datointervallet for input-dataen. Det er; datoene du mottok NPS-svarene som du \u00f8nsker \u00e5 vurdere for beregning av NPS-poengsum og tilh\u00f8rende beregninger. Som standard brukes data fra de siste 30 dagene til \u00e5 beregne NPS-poengsummen.\n
      <\/div>\n

      \"Alternativer<\/p>\n

      <\/div>\n<\/li>\n
    2. Bruk det andre feltet for \u00e5 begrense input-dataene dine for en spesifikk kontaktliste i CRM. Som standard, og inntil annet er oppgitt, brukes NPS-data for alle kontaktene dine til \u00e5 beregne NPS-poengsummen. N\u00e5r du har spesifisert kontaktlisten, hjelper de p\u00e5f\u00f8lgende viste dropdown-menyene deg med \u00e5 definere input-regler for \u00e5 avgrense input-dataen ytterligere.\n
      <\/div>\n

      \"NPS-innsikt,<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      <\/div>\n

      Merk<\/strong> : Som standard, og inntil annet er oppgitt, brukes NPS-data fra alle kampanjene dine (for standard datointervall for de siste 30 dagene) for \u00e5 beregne NPS-poengsummen.<\/p>\n

      N\u00e5r du har spesifisert dine foretrukne filterinnstillinger, vil disse bli brukt til \u00e5 automatisk fylle ut NPS-dashbordet ved p\u00e5f\u00f8lgende p\u00e5logginger til de endres igjen.<\/p><\/blockquote>\n

      Basert p\u00e5 input-datafiltre som er definert, fylles NPS-dashbordet ut. NPS-dashboardet har de f\u00f8lgende fem distinkte seksjoner:<\/p>\n

      <\/div>\n

      1. Rapport for netto performance-score<\/h4>\n

      Denne delen spesifiserer:<\/p>\n

        \n
      • NPS-poengsummen<\/strong> \u2013 NPS-poengsummen, basert p\u00e5 inndataene som er definert i filterdelen.<\/li>\n
      • Sammenlignet<\/strong> \u2013 Denne beregningen viser hvordan NPS-poengsummen har endret seg, sammenlignet med forrige tidsperiode. For eksempel hvis du definerer inngangsomr\u00e5det som siste 7 dager<\/strong> i Filtre<\/strong> seksjonen, vil denne beregningen representere hvordan denne ukens NPS-poengsum er sammenlignet med forrige ukes NPS-score. Grafisk, p\u00e5 m\u00e5lediagrammet, er NPS-poengsummen representert som en prosent av 200 (dvs. som en prosent av hele verdiomr\u00e5det det kan ta \u2013 fra -100 til 100)
        \n

        NPS-poengsum<\/strong> (som representert p\u00e5 m\u00e5lediagrammet) <\/span>= (NPS-score + 100)\/200*100<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<\/li>\n

      • Det totale antallet mottatte svar for datasettet spesifisert i filterdelen, sammen med de absolutte tallene for arrang\u00f8rer, passive og motstandere, og deres respektive prosenter i forhold til det totale antallet mottatte svar.\n
        \"NPS-innsikt,<\/div>\n
        <\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n
        <\/div>\n

        2. NPS Trendlinje<\/h4>\n

        Denne delen viser de dagsvise endringene i NPS-poengsummen grafisk under input-dataintervallet (som spesifisert i Filter-delen).<\/em><\/p>\n

        \"NPS-innsikt.<\/p>\n

        <\/div>\n

        3. Scoring av trendlinje<\/h4>\n

        Denne delen representerer prosentandelen av arrang\u00f8rer, passive og motstandere grafisk i l\u00f8pet av input-dataintervallet (som spesifisert i Filter-delen).<\/em><\/p>\n

        \"NPS-innsikt.<\/p>\n

        <\/div>\n

        4. Svar<\/h4>\n

        Denne seksjonen representerer de dagsvise absolutte verdiene for arrang\u00f8rer, passive og motstandere grafisk under input-dataintervallet (som spesifisert i Filter-delen).<\/em><\/p>\n

        \"NPS-innsikt.<\/p>\n

        <\/div>\n

        5. Tilbakemelding<\/h4>\n

        Denne delen viser kommentarene mottatt som svar p\u00e5 det \u00e5pne sp\u00f8rsm\u00e5let i NPS-widgeten.<\/p>\n

        \"NPS-innsikt.<\/p>\n

        <\/div>\n<\/div>\n