{"id":3564,"date":"2021-12-13T10:25:55","date_gmt":"2021-12-13T10:25:55","guid":{"rendered":"https:\/\/helptest.mainbrainer.com\/knowledge-base\/net-promoter-score-nps\/"},"modified":"2022-06-27T07:06:29","modified_gmt":"2022-06-27T07:06:29","slug":"nps-innsikt-2","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/www.mainbrainer.com\/hc\/nb_NO\/ordliste\/nps-innsikt\/","title":{"rendered":"Net Promoter Score (NPS)"},"content":{"rendered":"
\n
\n

En vellykket bedrift er uunng\u00e5elig den som setter kundene i front og sentrum av alt \u2013 fra produktdesign til produktopplevelse. \u00c5 forst\u00e5 og m\u00f8te kundenes behov og forventninger er en sikker m\u00e5te \u00e5 drive virksomhetens vekst p\u00e5. Men hvordan gj\u00f8r du det? Hvordan leser du kundenes tankesett?<\/p>\n

Net Promoter Score (NPS)<\/strong> er en slik beregning som kan hjelpe deg \u00e5 forst\u00e5 om kundene dine er forn\u00f8yde med produktet\/tjenesten.<\/p><\/blockquote>\n

<\/div>\n

Hva er NPS?<\/h2>\n

Net Promoter Score (NPS) er en globalt anerkjent og allment akseptert beregning som hjelper deg med \u00e5 m\u00e5le kundens lojalitet og tilfredshet. Den kvantifiserer hvor forn\u00f8yde kundene dine er med produktet\/tjenesten din, og hvor sannsynlig det er at de anbefaler produktet\/tjenesten til venner og kolleger.<\/p>\n

<\/div>\n

Hvordan beregnes NPS?<\/h2>\n

For \u00e5 beregne NPS, sender du f\u00f8lgende sp\u00f8rreunders\u00f8kelse til kundene dine:<\/p>\n

P\u00e5 en skala fra 0 til 10, hvor sannsynlig er det at du anbefaler dette merket\/produktet\/tjenesten til en venn eller kollega? (ti er mest sannsynlig til \u00e5 anbefale og null er overhodet ikke sannsynlig \u00e5 anbefale).»<\/p><\/blockquote>\n

Bruk kundens svar til \u00e5 gruppere dem i f\u00f8lgende kategorier:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Arrang\u00f8rer<\/strong> \u2013 De som gir rangeringer p\u00e5 9-10.<\/li>\n
  2. Passive<\/strong> – De som gir rangeringer p\u00e5 7-8.<\/li>\n
  3. Motstandere<\/strong> – De som gir rangeringer som varierer mellom 0-6.<\/li>\n<\/ol>\n

    Fortsett og beregn din NPS ved \u00e5 bruke formelen:<\/p>\n

    NPS = % Promotere \u2013 % Motstandere<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

    \"Eksempel<\/p>\n

    Enkelt sagt er Net Promoter Score (NPS)<\/strong> prosentandelen av kunder som er Arrang\u00f8rer<\/strong>(de som ga rangeringer p\u00e5 9 eller 10)<\/em> minus prosentandelen som er Motstandere<\/strong>(de som ga rangeringer p\u00e5 0 til 6)<\/em>.<\/p>\n

    Derfor kan NPS-poengsummen ha verdier mellom -100 til 100, med:<\/strong><\/p>\n